بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتری به واسطه شفافیت در هزینه های خدمات ارائه شده (مورد مطالعه: مشترکین شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل در شهر مشهد)

در دنیای رقابتی مشتریان هر سازمان بنیان و اساس فعالیت آن سازمان هستند اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان موفق به ایجاد نیات رفتاری مطلوب در آنها شود و در واقع با ایجاد قصد خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان، می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند. لذا توجه به عواملی که باعث ایجاد این امر می گردد ضروری است. هدف پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتری به واسطه شفافیت در هزینه های خدمات ارائه شده می باشد. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. جامعه آماری این پژوهش مشترکین شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل در شهر مشهد است که تعداد 300 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده های موردنظر با استفاده از پرسشنامه ای جمع آوری گشت، که روایی آن برحسب روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقادیرآن برای تمامی متغیرها بالاتر از 70 درصد و مورد تایید می باشد. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و انجام مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار آموس استفاده شد. نتایج این مطالعه حاکی از این است که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و رفتار مشتری با شفافیت هزینه خدمات رابطه معناداری وجود دارد که شفافیت هزینه خدمات نقش متغیر واسط در رابطه ابعاد رفتار مشتری(قصد خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان) دارد.